Piloter les actions de communication numérique de l’entreprise – Individuel

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Auto-positionnement CCE « Piloter les actions de communication numérique de l’entreprise »

N0 = Ne réalise pas

N1 = Fait avec assistance / En cours d’acquisition

N2 = Fait en autonomie

N3 = Est expert / Capacité à transmettre

Activité n°1 : Conception des actions de communication numérique de l’entreprise à mettre en œuvre

Questions	N0	N1	N2	N3
1.1 Analyser le positionnement en ligne et les outils et supports de communication numérique de l’entreprise, en les resituant dans le contexte de sa stratégie de communication globale et en évaluant les attentes et spécificités de sa communauté de clients/utilisateurs	N0	N1	N2	N3
1.2 Déterminer les actions et leur calendrier de mise en œuvre pour déployer ou faire évoluer les canaux, supports et outils de communication numériques de l’entreprise, en tenant compte des caractéristiques des cibles clients/utilisateurs visées et en veillant à leur cohérence et leur complémentarité avec la stratégie globale de l’entreprise	N0	N1	N2	N3
1.3 Évaluer les moyens humains et financiers nécessaires à la mise en œuvre des actions de communication numérique de l’entreprise, en identifiant notamment les compétences externes et prestataires à mobiliser et en produisant l’estimation des coûts générés	N0	N1	N2	N3
1.4 Établir le cahier des charges des actions de communication numérique à mettre en œuvre, en stipulant les objectifs poursuivis, le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales	N0	N1	N2	N3

Activité n° 2 : Création et gestion des contenus et supports de communication numérique de l’entreprise

Questions	N0	N1	N2	N3
2.1 Élaborer des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique de l’entreprise, en développant une ligne éditoriale et une identité visuelle en adéquation avec son image, son positionnement et ses valeurs et tenant compte des attentes et spécificités de sa cible clients/utilisateurs	N0	N1	N2	N3
2.2 Gérer l’évolution et la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l’entreprise, en actualisant leurs contenus et les informations diffusées et en appliquant les techniques de référencement naturel	N0	N1	N2	N3
2.3 Piloter les modalités d’animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique de l’entreprise, en définissant les règles de conduite et d’utilisation favorisant la convivialité et le respect mutuel et en suscitant les échanges et partages d’expérience	N0	N1	N2	N3

Activité n° 3 : Évaluation de l’efficience de la communication numérique de l’entreprise et des retombées des actions mises en œuvre

Questions	N0	N1	N2	N3
3.1 Construire des tableaux de bord et indicateurs de suivi, en identifiant les critères pertinents et objectifs sur les plans qualitatifs et quantitatifs compte tenu des objectifs poursuivis et de la nature des actions engagées	N0	N1	N2	N3
3.2 Analyser l’efficacité des outils et actions de communication digitale de l’entreprise, au niveau de leur fréquentation, de l’image perçue de l’entreprise et de leurs retombées économiques, en croisant l’interprétation des indicateurs de suivi et celle des données concernant leur audience	N0	N1	N2	N3
3.3 Définir les mesures correctives à mettre en œuvre au regard des non-satisfactions identifiées, en repérant les causes et origines des points de non-efficience	N0	N1	N2	N3

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