"Les Trophées de l’Accueil" est une opération organisée par la CCI Bordeaux Gironde, qui accompagne les professionnels du tourisme et commerçants accueillant une clientèle touristique.
Les Trophées de l'Accueil
Les Trophées de l’Accueil est une opération, organisée par la CCI Bordeaux Gironde, qui accompagne les professionnels du tourisme et commerçants.
Cette opération vise à encourager les entreprises de la filière Tourisme (commerçants accueillant des touristes, hôtels, restaurants, chambres d’hôtes et activités de loisirs) à s’engager dans une démarche d’amélioration de leur accueil en leur proposant un dispositif complet d’audit et de suivi.
Axée sur la qualité d’accueil et de service, cette opération est ouverte aux hôtels, chambres d'hôtes, restaurateurs, gestionnaires d’activités de loisirs et commerçants du département qui ont une clientèle touristique française et/ou étrangère.
D’une manière générale, les Trophées de l’accueil distinguent des acteurs qui pratiquent un accueil de qualité et font des efforts pour faire vivre au visiteur une expérience positive qui lui font sentir qu’il est singulier et important.
4 grandes catégories de professionnels
- Hébergement
- Hôtel
- Chambre d'hôtes
- Restauration
- Restaurant traditionnel
- Restaurant gastronomique
- Commerce
- Loisirs
Sélection des lauréats
A partir de l’acceptation par la CCI Bordeaux Gironde du dossier de candidature rempli par le candidat et du règlement, un audit complet et une visite mystère seront programmés par les services de la CCI.
Le rapport d’audit et la visite mystère permettront de sélectionner les candidats ayant obtenu a minima la note moyenne de 8 sur 10.
La visite mystère porte sur la qualité d'accueil et de la prestation proposée par le candidat. Elle est réalisée par un cabinet spécialisé et mandaté par la CCI.
Remise des trophées
Un trophée sera remis à chaque candidat ayant obtenu la note requise le 28 novembre 2022 dans les locaux de la CCI Bordeaux Gironde en présence d’invités de marque et de la presse régionale.
Conditions de participation
La participation à ce concours implique l’acceptation sans restriction du règlement sans possibilité d’engager ou d’intenter aucun recours concernant les conditions d’organisation, les résultats et les décisions du jury.
Pour participer, il est nécessaire de
- Remplir le dossier de candidature mis en ligne sur le site internet www.bordeauxgironde.cci.fr
- Le renvoyer avant le 22 juillet 2022 minuit
- Régler les frais d’inscription par chèque ou par virement bancaire
Les frais d’inscription s’élèvent à 180 € TTC par candidature. Si vous souhaitez candidater pour une deuxième activité (hôtel-restaurant, activité de loisir/hébergement…), une remise de 50% sera appliquée pour cette dernière.
La CCI Bordeaux Gironde se réserve le droit de vérifier la conformité des dossiers au présent règlement. Si un dossier est jugé non conforme, il pourra être écarté.
Les avantages
Bénéficiez d’un diagnostic de votre accueil
- Avoir un regard objectif et qualifié sur votre accueil client
- Mesurer la satisfaction de vos clients
- Identifier les forces et les faiblesses de votre équipe pour acquérir une qualité de service homogène, dans le respect de vos fondamentaux
De juillet à octobre, un cabinet indépendant et professionnel, mandaté par la CCI, mesure à partir de critères objectifs, la qualité de votre accueil client par une visite mystère.
Un audit avec un expert tourisme de la CCI Bordeaux Gironde sera aussi réalisé afin de fournir des préconisations d'amélioration
Profitez d’une communication positive et multimédia sur votre établissement
- Sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram: Une campagne de communication est mise en place en amont et au-delà du concours. Elle est relayée par nos partenaires du tourisme sur l’ensemble de la Gironde (Offices de tourisme, Gironde Tourisme…).
- Sur le site internet de la Chambre de Commerce et d’Industrie Bordeaux Gironde sur la page dédiée pour la présentation de tous les candidats.
- Dans la presse locale avec des articles sur la manifestation et les inscrits.
Le règlement
Les Institutionnels du Tourisme associés aux Trophées de l'Accueil
Pour que l’ensemble du département soit concerné, la CCI Bordeaux Gironde a souhaité associer les différents acteurs du tourisme dans les territoires.
En tant que partenaires, ils participent
- au recrutement des candidats
- au Jury qui analyse les dossiers des candidats et détermine les lauréats
- aux actions de communication pour valoriser le concours et ses candidats
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Le palmarès de l'édition 2021
Commerce
MISS KAWA - ANDERNOS-LES-BAINS (or)
CÔT'& BORD DE MER - SOULAC SUR MER
LA FABRIQUE DU BIEN-ÊTRE - ARES
Activité de loisirs
CHEZ GRAPOUILLE MINI GOLF DES VINS - VENDAYS-MONTALIVET (or)
BIKEBOARD COMPAGNIE - CIVRAC DE BLAYE
ECOPLAISANCE DU DELTA - LE TEICH
Restaurant
CRU RESTAURANT – BORDEAUX (or)
LE MISSADA RESTAURANT - BORDEAUX
CANOPEE CAFE - MERIGNAC
Restaurant gastronomique
- DARROZE & CO – LANGON (or)
Hébergement - Hôtel
- HÔTEL DE SEZE – BORDEAUX (or)
- HILTON GARDEN INN - BORDEAUX
- RADISSON BLU - BORDEAUX
Hébergement - Chambres d'hôtes
- PAVILLON DES MILLESIMES – LUSSAC (or)
- MAISON D'HÔTES KER AMICE - SAINT LOUBES
- DOMAINE DE GARAT/DELMOTTE - FLOIRAC
Hébergement - Camping
- CAMPING VERT BORD'EAU - SAINT SYMPHORIEN (or)
- CAMPING DU VIEUX CHÂTEAU - RAUZAN
- LE MARACHE - BIGANOS
Les candidats de l'édition 2021
16 candidats catégorie Activité de loisirs
20 candidats catégorie Commerce
41 candidats catégorie Hébergement
43 candidats catégorie Restaurant
Le palmarès de l'édition 2019
Le 29 novembre 2019 a eu lieu la soirée de remise des Trophées de l'Accueil. Sur les 132 candidats, 12 ont reçu un Trophée de l'Accueil, dont 4 OR.
Catégorie Hébergement
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(OR) Appart'Hôtel Victoria Garden - Bordeaux
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Entre Océan et Bassin - Le Teich
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Bordeaux
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Catégorie Commerce
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(OR) Un Jour Ailleurs - Bordeaux
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Soulac
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Le Comptoir de Camille - Bordeaux
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Catégorie Loisir
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(OR) Cheeky Family - Lacanau
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Virtual Room - Bordeaux
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Face à Face - Bordeaux
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Catégorie Restaurant
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(OR) Château Lafaurie Peyraguey - Bommes
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Bordeaux
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Château Cordeillan Bages- Pauillac
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Les candidats de l'édition 2019
Retrouvez l'ensemble des candidats des Trophées de l'Accueil 2019 par catégorie :
Hébergement / Commerce / Loisirs / Restaurant
Catégorie Hébergement
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Catégorie Commerce
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Catégorie Loisirs
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Catégorie Restaurant
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Le palmarès de l'édition 2018
Le 29 novembre 2018 a eu lieu la soirée de remise des Trophées de l'Accueil. Sur les 58 candidats sélectionnés, 12 ont reçu un Trophée de l'Accueil, dont 4 OR.
Catégorie Hébergement
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(OR) Maison d'Hôtes La SAUTERNAISE - Sauternes |
Camping AUX COULEURS DU FERRET - Lège Cap Ferret |
AUBERGE DU PORCHE - Blaye |
Catégorie Commerce
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(OR) L'ALCHIMISTE - Bordeaux |
Les GALERIES LAFAYETTE - Bordeaux |
La BOUTIQUE DU THÉ - Bordeaux |
Catégorie Loisir
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(OR) INSOL'EAT - Bordeaux |
FUN LOISIRS LES 3 BANDITS - Lacanau |
SPA OCÉAN - Hourtin |
Catégorie Restaurant
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(OR) La BRASSERIE BORDELAISE - Bordeaux |
Le GABRIEL - Bordeaux |
Le CAFÉ DE LA GARE - Beautiran |
Les candidats de l'édition 2018
Retrouvez l'ensemble des candidats des Trophées de l'Accueil 2018 par catégorie :
Hébergement / Commerce / Loisirs / Restaurant
Catégorie Hébergement
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Catégorie Commerce
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Catégorie Loisirs
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Catégorie Restaurant
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